一、爱岗敬业 遵纪守时
认真履行岗位职责；按时上下班、准时开放各库室；不擅自离岗，不干与工作无关的事。
二、举止文明 热情周到
服务读者态度和蔼，主动热情；着装整洁，举止大方得体；讲文明语言，不与读者发生争吵。对来访参观者主动起立迎候。
三、熟悉业务 有问必答
熟悉本岗位内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌，努力为读者提供满意服务。
四、环境卫生 室内安静
保持馆内窗明几净，物品摆放整齐，严禁吸烟。室内保持安静，工作区手机调至振动，禁止在工作区接打电话，尽可能营造良好的阅读环境。
五、服务到位 讲求效率
热情指导读者和用户利用文献资源，加强设备检修和维护；加快新书编目速度，确保新书刊及时入库；及时做好图书、期刊整架工作，图书归还后及时上架，确保图书、期刊整齐有序；借还图书快速便捷。
2012年4月27日
